先看问题，再定下一步动作
我们会先判断店铺当前卡在哪个环节，再把问题拆到商品、页面、客服、推广、资料和复盘里，避免一上来就盲目改标题、换主图或加预算。
老客户不能只留在聊天记录里
很多1688商家把精力放在新询盘上，却没有把已成交客户、样品客户和高意向客户做成复购跟进表。等客户再次询价时，客服才临时翻聊天记录，容易错过采购周期和加购机会。
复购跟进表的价值，是把客户的产品、用量、采购节奏、售后反馈和下次回访固定下来，让团队知道什么时候该主动联系，联系时该补什么资料。
复购复盘要连接履约和服务体验
如果客户没有复购，不一定只是价格问题，也可能是发货、包装、质量、客服响应、售后处理或报价跟进出了问题。复购表要能回到履约和服务体验复盘。
对于工业品、五金、耗材、定制加工和长期供货类目，复购记录还能帮助判断哪些客户值得重点维护，哪些产品适合做主推链接和案例去敏展示。
把要做的事拆成能检查的内容
复购跟进表建议包含哪些字段
先记录成交事实，再记录下一次采购机会。
记录公司名称、联系人、采购角色、来源、主营行业和客户等级。
记录成交产品、规格型号、数量、单价、交期、发货时间和订单备注。
估算客户消耗周期、补货周期、季节性需求和下次可能采购时间。
记录质量、包装、物流、售后、安装、测试和客户内部评价。
设置下次回访时间、提醒方式、负责人和需要补充的报价或资料。
记录客户是否有其他型号、配件、定制、大货、长期合同或替代产品需求。
复购复盘看哪些信号
老客户跟进要服务长期合作，而不是只做节日问候。
消耗型和生产型客户通常有采购节奏，错过节点就容易被同行接走。
售后和使用反馈会影响下次采购，不能只记录成交金额。
高质量客户的行业、需求和解决方案可以去敏沉淀为详情页和销售话术素材。
复购客户往往更容易产生配件、升级款、定制款和长期供货机会。
- 记录成交客户
- 整理采购产品
- 估算采购周期
- 记录使用反馈
- 设置回访提醒
- 准备二次报价
- 复盘未复购原因
常见问题
1688老客户复购跟进表怎么做？
建议按客户基础、成交记录、采购周期、使用反馈、复购提醒、新增机会和未复购原因分栏记录。
老客户多久回访一次合适？
要看产品消耗周期、行业采购节奏和交付周期。耗材类可以按预计用量提前提醒，定制类要结合项目节点回访。
客户没有复购是不是价格问题？
不一定。可能和质量、包装、交期、售后、客服响应、替代供应商或客户项目变化有关，需要记录反馈后再判断。
怎么领取老客户复购跟进表？
添加猪运赢微信 yunyingzhu1688，备注“复购跟进表”，说明你的类目、成交客户类型和复购周期。
继续看相关服务和文章
先领资料包，再判断你的店铺该从哪一步开始
资料包包含竞店分析、日常巡店、普通店铺起店等执行表。添加微信后，说明你的类目、主营产品和当前最卡的问题，方便判断下一步。
微信号：yunyingzhu1688
扫码添加猪运赢
微信号：yunyingzhu1688
备注：1688资料包
添加后说明类目、主营产品和当前最卡的问题。