先看问题，再定下一步动作
我们会先判断店铺当前卡在哪个环节，再把问题拆到商品、页面、客服、推广、资料和复盘里，避免一上来就盲目改标题、换主图或加预算。
客户多不等于机会清楚
很多1688商家每天都有咨询、报价、样品和成交记录，但客户都散在聊天窗口、表格和个人微信里。团队只知道客户很多，却不知道谁最值得优先推进。
客户分级管理表的作用，是把询盘客户、样品客户、成交客户和复购客户放到同一套判断标准里，让团队按价值和阶段安排跟进动作。
分级要服务跟进动作
客户等级不能只按主观感觉标 A、B、C。要结合产品匹配度、采购量、决策角色、报价反馈、样品进度、历史成交、付款配合和复购周期综合判断。
分级之后要对应不同动作：高意向客户及时报价和补资料，样品客户按测试周期复询，成交客户进入复购提醒，低匹配客户减少重复沟通成本。
把要做的事拆成能检查的内容
客户分级表建议包含哪些字段
先记录客户事实，再判断跟进优先级。
记录自然询盘、广告推广、老客推荐、展会转化、复购回访或其他来源。
记录产品、规格、数量、用途、定制要求、交期和价格区间是否匹配。
判断对方是采购、技术、使用部门、负责人还是中间商，不同角色需要不同资料。
区分初次咨询、已报价、已寄样、测试中、待付款、已成交、待复购和暂缓。
按采购意向、匹配度、金额、周期和配合度划分重点、培育、观察和低匹配客户。
写清负责人、下次跟进时间、要补充的资料、报价或样品动作。
分级后要怎么用
客户分级的目的，是让团队把时间放在更值得跟进的机会里。
及时补齐报价、样品、案例去敏、质检和交期资料，减少客户决策阻力。
保留需求和关注点，按采购周期提供新品、替代方案或阶段性报价。
接入复购跟进表，记录用量变化、售后反馈和下次采购节点。
记录原因但减少反复投入，避免客服时间被低质量咨询占满。
- 记录客户来源
- 判断需求匹配
- 确认采购角色
- 标注成交阶段
- 划分客户等级
- 设置跟进优先级
- 安排下次动作
常见问题
1688客户分级管理表怎么做？
建议按客户来源、需求匹配、采购角色、成交阶段、客户等级、跟进优先级和负责人分栏记录。
1688客户怎么分级比较合理？
可以结合采购意向、产品匹配度、预计金额、决策角色、样品进度、历史成交和复购潜力综合判断。
客户分级后怎么安排跟进？
重点客户优先报价和补资料，样品客户按测试周期复询，成交客户进入复购提醒，低匹配客户减少重复投入。
怎么领取客户分级管理表？
添加猪运赢微信 yunyingzhu1688，备注“客户分级表”，说明你的类目、询盘量和当前客户跟进方式。
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先领资料包，再判断你的店铺该从哪一步开始
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