先看问题，再定下一步动作
我们会先判断店铺当前卡在哪个环节，再把问题拆到商品、页面、客服、推广、资料和复盘里，避免一上来就盲目改标题、换主图或加预算。
询盘跟进不能只停在聊天记录里
很多店铺有询盘但成交少，不一定是流量差，也可能是客户需求没有问清、报价后没有继续跟进、样品进度没人记录，最后高意向客户散落在聊天窗口里。
询盘跟进表的价值，是把客户阶段、报价状态、未成交原因和下次动作写清楚，让商家负责人看到哪些询盘值得继续追，哪些问题需要回到产品、价格、交期或详情页调整。
跟进表要反向服务运营复盘
如果多个客户都问同一个规格、同一种交期或同一个认证问题，说明详情页、产品信息表或客服话术里可能没有讲清楚。询盘跟进表不只是客服工具，也是运营复盘素材。
推广流量进来的询盘尤其要记录来源、关键词、人群和承接商品，否则后面很难判断是流量不准、页面没讲清，还是报价和客服跟进出了问题。
把要做的事拆成能检查的内容
询盘跟进表建议包含哪些字段
先把客户需求和跟进阶段记清楚，再谈转化复盘。
记录自然搜索、推广计划、活动、老客户复询或其他来源，方便判断线索质量。
整理产品、规格、型号、数量、用途、是否定制、预算区间和采购周期。
记录是否已报价、报价时间、价格条件、运费税票、有效期和客户反馈。
记录是否需要样品、样品费用、寄样时间、测试反馈和下一步采购判断。
标注价格、交期、规格不符、响应慢、客户无预算、同行对比或需求取消。
写清下次跟进时间、跟进方式、负责人和需要补充的资料。
商家负责人看询盘表时要看什么
不要只看询盘数量，要看有效线索和损失原因。
区分真实采购、比价、无效咨询、售后问题和重复询盘。
如果报价后大量无回复，要复盘价格、话术、跟进节奏和客户质量。
客户反复问的问题应回写到详情页、产品信息表和客服话术里。
把推广来源、承接商品、询盘内容和后续成交机会放在一起看。
- 记录客户来源
- 问清规格数量用途
- 记录报价和样品进度
- 标注客户阶段
- 写明未成交原因
- 设置下次跟进时间
- 每周复盘有效询盘
常见问题
1688询盘跟进表怎么做？
建议按客户来源、需求信息、报价状态、样品进度、客户阶段、未成交原因、下次跟进时间和负责人分栏记录。
询盘很多但成交少应该看什么？
先看询盘是否有效、需求是否问清、报价是否及时、详情页是否讲清、客服是否有后续跟进，而不是只看询盘总量。
客服聊天记录能代替跟进表吗？
不能完全代替。聊天记录分散且难复盘，跟进表能把客户阶段、未成交原因和下次动作集中起来。
怎么领取1688询盘跟进表？
添加猪运赢微信 yunyingzhu1688，备注“询盘跟进表”，说明你的类目和目前询盘转化问题。
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